Apa itu Customer Segmentation? Pahami Calon Pelanggan

Dunia bisnis yang penuh persaingan membutuhkan pemahaman yang baik terhadap pelanggan. Salah satu cara efektif adalah dengan customer segmentation.

Prosesnya dengan membagi pasar menjadi kelompok-kelompok berdasarkan karakteristik, kebutuhan, atau perilaku yang serupa. Dengan cara ini, kamu bisa membuat produk atau layanan yang cocok dengan kebutuhan spesifik tiap segmen.

Customer segmentation membantu kamu memaksimalkan efektivitas pemasaran. Kamu bisa menentukan target pasar yang tepat dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dalam artikel ini, ayo bedah lebih lanjut tentang customer segmentation, jenis-jenis, tujuan, dan pentingnya bagi bisnis kamu.

Apa itu Customer Segmentation?

Customer segmentation adalah cara membagi pasar menjadi kelompok-kelompok. Mereka punya karakteristik, kebutuhan, atau perilaku yang mirip. Tujuannya, agar perusahaan bisa membuat produk atau layanan yang cocok dengan kebutuhan segmen pelanggan mereka.

Dengan segmentasi konsumen, perusahaan bisa lebih efektif dalam pemasaran. Mereka bisa memilih target pasar yang pas untuk menaikkan kepuasan pelanggan.

Pengertian segmentasi adalah cara untuk mengenali dan mengelompokkan pelanggan berdasarkan kesamaan. Apa itu segment dalam pemasaran adalah kelompok dengan kebutuhan serupa.

Contoh segment pelanggan termasuk berdasarkan demografi, geografis, psikografis, dan perilaku. Ini membantu perusahaan lebih fokus dalam pemasaran.

Jenis-jenis Customer Segmentation

Ada beberapa jenis utama, seperti segmentasi demografis, segmentasi geografis, segmentasi psikografis, segmentasi perilaku, dan segmentasi teknografis.

Demographic Segmentation

Demographic segmentation membagi pelanggan berdasarkan usia, jenis kelamin, pendapatan, pekerjaan, pendidikan, status perkawinan, dan lain-lain.

Behavioral Segmentation

Behavioral segmentation melihat pelanggan berdasarkan pola beli dan tingkat loyalitas. Sebagai contoh, tindakan apa yang dilakukan setelah mengeklik CTA, bagaimana penggunaan fitur atau produk, dan kebiasaan lainnya.

Geographic Segmentation

Geographic segmentation membagi pelanggan berdasarkan lokasi. Pelanggan di area yang sama biasanya punya kebutuhan serupa.

Psychographic Segmentation

Psychographic segmentation melihat pelanggan dari psikologisnya, meliputi sikap, kepribadian, keyakinan, minat, dan value.

Technographic Segmentation

Technographic segmentation melihat penggunaan teknologi pelanggan. Bisnis bisa lebih baik dalam menyesuaikan strategi dengan kebutuhan teknologi pelanggan. Teknologi yang dimaksud termasuk handphone, desktop, aplikasi, dan software.

Needs-Based Segmentation

Customer segmentation yang satu ini didasarkan pada siapa yang membutuhkan produk atau layanan. Bisnis akan membagi pelanggan ke beberapa kelompok berdasarkan kebutuhan masing-masing. Misalnya kebutuhan layanan, metode pengiriman, dan lain-lain.

Value-Based Segmentation

Value-based segmentation adalah segmentasi yang berbasis pada nilai. Artinya, perusahaan akan fokus untuk melihat siapa yang memberikan value paling banyak dalam bisnisnya dan di mana ROI tertinggi perusahaan.

Ini biasanya dilihat dari skor kepuasan pelanggan, nilai pembelian rata-rata, dan jumlah pembelian.

Dengan memahami segmentasi pelanggan ini, bisnis bisa membuat strategi marketing yang lebih baik. Ini membantu menjangkau dan melayani pelanggan yang tepat.

Tujuan Customer Segment

Dengan mengelompokkan pelanggan berdasarkan karakteristik dan preferensi mereka, perusahaan bisa membuat penawaran yang cocok dengan kebutuhan spesifik.

Ada beberapa manfaat dari tujuan dalam melakukan segmentasi pasar:

1. Strategi pemasaran menjadi lebih efektif dan tepat sasaran. Perusahaan bisa menentukan pesan dan saluran yang cocok untuk menjangkau pelanggan.
2. Perusahaan bisa mengembangkan produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan setiap segmen.
3. Memaksimalkan penggunaan sumber daya pemasaran, sehingga meningkatkan dampak dan pengembalian investasi.
4. Memahami pasar lebih baik, sehingga meningkatkan daya saing dengan fokus pada kebutuhan yang belum terpenuhi.
5. Menambah kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan menawarkan produk atau layanan yang sesuai.

Cara Menentukan Customer Segment

Ada dua cara utama untuk menentukan customer segment: analisis langsung dan analisis tidak langsung.

Kedua metode ini membantu perusahaan memahami calon pelanggan. Mereka juga membantu merancang strategi pemasaran yang lebih baik.

Analisis Segmen Pelanggan Secara Langsung

Analisis langsung melibatkan interaksi langsung dengan pelanggan. Beberapa cara yang bisa dilakukan adalah:

• Melakukan survei atau wawancara untuk mengumpulkan data demografi, psikografi, dan perilaku pelanggan.
• Menganalisis data untuk mengidentifikasi kelompok pelanggan dengan karakteristik serupa.
• Memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku pembelian dari setiap segmen pelanggan.

Analisis Segmen Pelanggan Secara Tidak Langsung

Analisis tidak langsung menggunakan data sekunder dan analisis internal. Langkah-langkah yang bisa diambil adalah:

1. Menganalisis data penjualan, demografi, dan perilaku pelanggan yang tersedia.
2. Mengidentifikasi pola dan tren untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan karakteristik serupa.
3. Membandingkan dengan industri atau kompetitor untuk memahami posisi perusahaan di pasar.

Analisis langsung dan tidak langsung membantu cara menentukan segmentasi pelanggan, metode segmentasi pelanggan, dan proses segmentasi pasar yang efektif.

Contoh Customer Segmentation

Berikut beberapa contoh customer segmentation, contoh segmentasi demografis, contoh segmentasi geografis, dan contoh segmentasi psikografis yang bisa diikuti bisnis:

Customer Segmentation berdasarkan Usia

• Produk kecantikan untuk remaja perempuan usia 13-21 tahun
• Produk asuransi jiwa untuk orang dewasa usia 30-50 tahun

Segmentasi berdasarkan usia adalah salah satu metode paling umum yang digunakan oleh bisnis untuk mengelompokkan pelanggan. Dengan memahami rentang usia rata-rata pembeli suatu produk, perusahaan dapat lebih mudah menentukan cara berinteraksi dan merancang strategi pemasaran yang efektif.

Customer Segmentation berdasarkan Profesi

1. Produk teknologi untuk kalangan profesional di bidang IT
2. Produk kendaraan roda dua untuk pegawai kantoran

Berbagai perusahaan B2B sering menggunakan segmentasi pelanggan berdasarkan profesi karena mereka perlu menargetkan audiens dengan posisi tertentu yang memiliki wewenang untuk membuat keputusan pembelian dalam tim atau perusahaan mereka.

Customer Segmentation berdasarkan Lokasi

• Produk makanan tradisional untuk masyarakat lokal di daerah tertentu
• Jasa pariwisata untuk wisatawan mancanegara di kota-kota besar

Bisnis yang bergerak di bidang jasa pengantaran barang, terutama untuk rute dalam kota, sering menggunakan segmentasi pelanggan berdasarkan lokasi. Hal ini juga berlaku untuk layanan pengantaran makanan segar yang biasanya hanya mencakup area dalam radius kilometer tertentu.

Cara Membuat Customer Segment

Customer segmentation penting untuk memahami dan layani pelanggan dengan baik. Dengan mengidentifikasi kelompok pelanggan yang serupa, kamu bisa buat pengalaman yang lebih personal. Ini membantu setiap segmen merasa relevan.

Berikut langkah-langkah membuat customer segment yang efektif:

1. Identifikasi pelanggan: Kumpulkan data pelanggan, seperti demografi dan preferensi.
2. Bagi menjadi beberapa kelompok: Kelompokkan berdasarkan karakteristik serupa, seperti usia atau lokasi.
3. Ciptakan persona pelanggan: Buat profil untuk setiap segmen, termasuk motivasi dan perilaku mereka.
4. Mempelajari kebutuhan pelanggan: Pahami kebutuhan dan preferensi setiap segmen untuk tawarkan solusi yang tepat.
5. Menghubungkan produk atau layanan dengan kebutuhan pelanggan: Sesuaikan produk dan strategi pemasaran dengan kebutuhan masing-masing segmen.
6. Evaluasi dan prioritaskan segmen teratas: Identifikasi segmen paling potensial berdasarkan faktor seperti profitabilitas.
7. Mengembangkan strategi pemasaran sesuai segmen: Buat strategi pemasaran spesifik untuk setiap segmen, seperti pesan komunikasi.
8. Evaluasi efektivitas strategi pemasaran: Pantau dan evaluasi strategi pemasaran, lalu lakukan penyesuaian jika perlu.

Dengan menerapkan langkah-langkah segmentasi pelanggan ini, kamu bisa memahami pelanggan dengan lebih baik. Ini meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta mendorong pertumbuhan bisnis kamu.

Membangun Loyalitas Pelanggan melalui Customer Segmentation

Customer segmentation sangat penting untuk membangun loyalitas pelanggan dalam jangka panjang. Berikut adalah beberapa cara untuk membangun loyalitas pelanggan melalui customer segmentation:

1. Memberikan pengalaman yang personal dan disesuaikan dengan kebutuhan setiap segmen pelanggan.
2. Mengembangkan program loyalitas yang menarik bagi masing-masing segmen pelanggan.
3. Menyediakan layanan purna jual yang responsif dan berkualitas sesuai dengan ekspektasi setiap segmen.
4. Secara proaktif memantau kepuasan pelanggan di setiap segmen dan melakukan perbaikan yang dibutuhkan.
5. Melibatkan pelanggan dalam pengembangan produk atau layanan agar sesuai dengan kebutuhan mereka.

Segmentasi pelanggan juga membantu dalam meningkatkan customer retention.

Penutup

Strategi customer segmentation sangat penting untuk bisnis. Ini membantu meningkatkan efektivitas pemasaran dan daya saing. Dengan memahami pasar dan pelanggan, kamu bisa mengembangkan produk yang cocok.

Customer segmentation membuka peluang untuk menjadi lebih unggul. Dengan memahami segmen pelanggan, kamu bisa meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Jika kamu memiliki kesulitan, kamu bisa gabung dan diskusi bareng di grup Telegram Zenian Army! Kamu bisa tanya-tanya atau diskusi lebih lanjut mengenai customer segmentation atau topik lain seputar SEO & SEM bareng temen-temen lainnya.

FAQ (Frequently Asked Question)

Apa tujuan utama customer segmentation bagi bisnis?

Tujuan utama dari segmentasi pelanggan bagi bisnis adalah untuk meningkatkan conversion rate. Dengan melakukan segmentasi, perusahaan dapat lebih efektif memenuhi kebutuhan pelanggan dengan menjangkau dan berinteraksi dengan mereka secara lebih tepat.

Selain itu, segmentasi pelanggan juga diterapkan dalam strategi pemasaran B2B dan B2C.

Dalam strategi B2B, perusahaan dapat menawarkan layanan yang sesuai dengan industri tertentu dan memahami peran pekerjaan di dalamnya. Sementara itu, strategi B2C membantu perusahaan untuk mengenali sikap, profil, dan gaya hidup pelanggan individual.

Apa beda customer segmentation dan market segmentation?

Market segmentation adalah strategi yang bertujuan untuk mengidentifikasi target pelanggan dengan membaginya ke dalam beberapa kategori atau segmen tertentu. Segmen-segmen ini sangat berguna untuk keperluan pemasaran, periklanan, dan pengoptimalan produk.

Market segmentation digunakan untuk menargetkan audiens yang memiliki potensi menjadi pelanggan.

Meskipun keduanya mungkin tampak mirip, masing-masing memiliki tujuan yang berbeda. Customer segmentation mengelompokkan konsumen berdasarkan karakteristik dan perilaku mereka, sedangkan market segmentation fokus pada pengelompokan pelanggan berdasarkan produk atau layanan yang mereka beli.

Bagaimana cara menentukan customer segmentation yang paling menguntungkan?

Untuk menentukan segmen pelanggan yang paling menguntungkan, analisis data penjualan dan perilaku pelanggan kamu.

Gunakan metrics seperti nilai umur pelanggan (Customer Lifetime Value/CLV), frekuensi pembelian, dan nilai rata-rata transaksi.

Dengan alat analisis data, kamu dapat mengidentifikasi segmen yang paling sering membeli dan memiliki nilai transaksi tertinggi.

Apa tantangan utama dalam melakukan customer segmentation dan bagaimana mengatasinya?

Tantangan utama yang sering terjadi adalah kualitas data yang buruk, kurangnya sumber daya, dan kompleksitas dalam menganalisis data.

Untuk mengatasinya, pastikan kamu memiliki data yang akurat dan ter-update, gunakan tools analisis data, dan investasikan waktu serta tenaga dalam pelatihan tim kamu.

Bagaimana cara mengevaluasi efektivitas customer segmentation?

Untuk mengevaluasi efektivitas segmentasi pelanggan, pastikan memonitor kinerja campaign marketing dengan metrics seperti conversion rate, customer retention rate, dan ROI. Lakukan analisis A/B testing untuk menguji pendekatan yang berbeda dan gunakan feedback dari pelanggan untuk menyesuaikan strategi kamu.