Mullenweg Mengkritik WP Engine, Tapi Melakukan Hal yang Sama

Matt Mullenweg menggunakan sebuah thread Reddit yang diunggah ke X untuk menunjukkan bahwa WP Engine mempersulit pelanggan membatalkan akun mereka. Namun, ternyata perusahaan hosting miliknya memiliki kebijakan yang sama.

Postingan “Money Grab” di Reddit

Seorang pengguna Reddit berbagi pengalaman bahwa mereka membatalkan akun WP Engine pada Jumat, 6 Desember.

Setelahnya, mereka mengetahui bahwa WP Engine memiliki kebijakan pemberitahuan pembatalan 30 hari.

Meski sempat menelepon layanan pelanggan dan dijanjikan tidak akan dikenakan biaya, akun mereka tetap dikenai tagihan.

Pengguna tersebut menulis:

Pada 6 Desember, saya membatalkan layanan WP Engine yang sudah saya gunakan sejak 2015. Saat itulah saya mengetahui bahwa WP Engine mengharuskan pemberitahuan 30 hari untuk pembatalan. Ini jelas upaya mencari uang tambahan. Pengguna seharusnya bisa membatalkan layanan hosting hanya dengan satu klik. Faktanya, aturan seperti ini akan segera dilarang karena taktik pembatalan yang tidak etis seperti ini.

Dukungan pelanggan WP Engine memberi tahu saya bahwa situs saya akan dibatalkan pada 3 Januari. Namun, hari ini 5 Januari, akun saya belum dibatalkan, dan saya dikenakan biaya $300 untuk satu tahun layanan lagi.

Beberapa jam setelah memulai thread ini, pengguna tersebut meng-update postingannya bahwa WP Engine telah mengembalikan uang mereka.

UPDATE: Dukungan WP Engine telah menghubungi saya, membatalkan akun hari ini, dan memulai pengembalian dana yang akan memakan waktu hingga 10 hari kerja.

Mullenweg Menyerang WP Engine

Mullenweg membagikan tanggapan di X, membandingkan WP Engine dengan gym yang tidak etis, lengkap dengan tangkapan layar dari thread Reddit tersebut.

Salah satu cara @wpengine meningkatkan laba dengan mengorbankan pelanggannya adalah dengan mempersulit ekspor data atau pembatalan paket, seperti gym yang buruk.

Ia melanjutkan dengan mempromosikan fleksibilitas kebijakan pembatalan WordPress.com:

Filosofi WordPress adalah mempermudah orang untuk pergi, sehingga mereka lebih mungkin untuk tetap tinggal. Beri kebebasan dan pilihan.

Namun kenyataannya, WordPress.com juga memiliki kebijakan pembatalan yang mengharuskan pemberitahuan 30 hari sebelumnya:

Anda harus membatalkan setidaknya satu bulan sebelum tanggal akhir langganan tahunan yang dijadwalkan…

Apa yang Sebenarnya Terjadi?

Kontrak WP Engine jelas menyatakan bahwa mereka memerlukan pemberitahuan 30 hari untuk membatalkan layanan. Namun, pelanggan tidak terikat membayar seluruh tahun layanan. Setelah membatalkan, pelanggan akan menerima pengembalian dana untuk bulan yang tersisa.

Dalam kasus ini, pengguna Reddit membatalkan akun mereka kurang dari 30 hari sebelum jatuh tempo (pada hari Jumat), dikenai biaya 24 hari kemudian, dan menerima pengembalian dana pada hari Minggu sebelum akhir pekan.

Respons di Reddit

Beberapa pengguna Reddit mendukung poster asli, tetapi banyak juga yang menunjukkan bahwa masalah ini sebenarnya sederhana dan pengguna tersebut tidak memberikan pemberitahuan sesuai aturan.

Seorang Redditor bernama ThePresidentOfStraya menulis:

Saya bukan afiliasi WP Engine. Downvote. Ini hanya masalah tagihan yang membosankan, bukan bentuk penindasan. Memang mengesalkan, tapi coba hubungi mereka hari Senin.

Pengguna lain menanggapinya dengan santai:

Meh, hal seperti ini wajar saja. Tidak aneh jika ada kebijakan pembatalan 30 hari sebelum perpanjangan.

Sementara itu, seorang pengguna lain memberi perspektif lebih realistis:

Money grab? Kamu sudah tahu aturannya…

Pelajari aturannya. Kamu seharusnya membatalkan lebih awal. Sekarang bersikaplah sopan dan minta solusi daripada mengeluh online.

#Improve Bisnis Dengan SEO & Digital Marketing!

Ingin tahu cara boost peringkat website kamu di mesin pencari? Atau bagaimana strategi digital marketing bisa mendatangkan lebih banyak pelanggan?

Berlangganan newsletter Zenian Army sekarang, dan dapatkan tips serta strategi SEO dan Digital Marketing terbaru langsung ke inbox kamu.

Aku akan membagikan taktik praktis untuk meningkatkan visibilitas online, menarik audiens yang tepat, dan mengoptimalkan performa bisnis kamu di dunia digital yang kompetitif.

Referensi:

Mullenweg Criticizes WP Engine For Something He Also Does, Search Engine Journal.